随着生活水平不断提高，越来越多的人追求更健康的生活方式，健康类消费支出逐年增多，各类型健身俱乐部遍地开花，健身行业市场规模不断增长，但体育健身行业因本身的经营模式问题，长期存在预付费消费纠纷。为提升此类消费投诉类信件的处理效率，近日，栖霞区文旅局启动“栖霞区文旅体行业机构预警联席机制”，迅速协调办理。

主动回应，积极调解

凡涉及本行业的预付卡纠纷投诉件，工作人员在收到投诉件后主动与消费者沟通，耐心、细心地听取其诉求，为下一步处理消费纠纷做好准备工作。

加强沟通，制订方案

对于有增长趋势的投诉情况，及时启动行业机构预警联席机制，会同政法委、商务、市场、信访、金融监管、公安等相关部门，对投诉事件进行充分核实，研判分析；还邀请法律顾问参与调解工作研讨，分析诉求人的诉求，明确纠纷解决的法律立场和维权尺度，协商解决方案，切实化解矛盾纠纷。

行业机构预警联席机制对预付卡消费纠纷调解是一种探索与创新，对提前研判风险，切实化解矛盾纠纷，维护广大消费者的合法权益有着长远的意义。