栖霞区仙林街道辖区内有12所高校，6个商业综合体，4个科学园区，人口多达30余万，每年投诉举报工单多达4000余件。栖霞区市场监督管理局仙林分局高度重视消费者维权工作，精心筹划，主动作为，全力做好投诉举报办理工作。

快速反应 及时回复热点问题

“请问药店奥司他韦胶囊卖到158元一盒是否合理，哪里可以买到便宜的药？”近日，仙林分局接到12345诉求后，积极核实并向消费者耐心解释：“您好，经核实，该药品的进货价为110元/盒，售卖158元/盒没有问题。药品价格属于市场调节价，您可以选择合适的渠道购买。”受到甲流影响，奥司他韦成了紧俏药品，市场监管人员每天都要处理多起关于药品价格高的投诉。接到投诉后，工作人员迅速与药店核实药品批次和进货价格，做到进价明确，售价合理，同时及时回复投诉人，安抚其紧张不安的情绪，消除不良影响。

督促售后 帮助消费者退换商品

近期，有消费者反映在仙林某商场购买的商品存在质量问题，市场监管人员接到投诉后，立即赴商场进行现场检查，核实商品进货渠道及产品质量。经协调，商家为消费者申请换货处理。目前，消费者已经拿到了换新商品，对仙林分局的处理结果表示满意。这样类似的商品退换货工单，工作人员每周要处理多起，他们与商场售后建立了密切联系，站在消费者角度，处处为消费者考虑，真真切切维护消费者权益，受到一致好评。

依法行政 立案查处违法行为

栖霞区市场监督管理局仙林分局收到投诉人举报某餐饮店超范围经营凉菜，市场监管人员迅速上门检查，发现其食品经营许可证经营项目为热食类制售，但菜单上却有凉拌黄瓜等凉菜。工作人员立即拍照取证，制作现场检查笔录，立案调查进一步处理。同时，要求餐饮店立即停止违法行为，确保消费者的食品安全。

栖霞区市场监督管理局仙林分局积极主动，为消费者做好维权工作，2022年度投诉举报办结率达100%，满意率达95%。下一步，仙林分局将继续以消费者为中心，不忘初心，立足本职，踏踏实实做好消费维权工作。