主持人：伍主任，下午好！欢迎参加尧化街道在线访谈活动。今天的主题是“坚持便民利企 让政务服务触手可及”。持续优化政务服务有利于更好满足人民日益增长的美好生活需要，为推动高质量发展、创造高品质生活、推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。我们街道在进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化方面也做了许多工作，想请您先跟大家介绍一下街道便民服务中心的基本情况。

伍翔：主持人，下午好！居民朋友们，大家好！很高兴有机会跟大家交流一下尧化的便民服务工作。一直以来，尧化街道始终坚持为民服务宗旨，高度重视便民服务相关工作。便民服务中心在街道工委、办事处领导下，区行政审批局的关心和街道相关科室的支持下，秉承“一口清导办、一门式受理、一条龙服务”的服务理念，紧紧围绕标准化、品牌升级、服务创新等工作，进一步深化政务服务的集成改革，打造高素质政务服务队伍，不断优化业务流程，切实服务好属地居民群众，为群众办实事。中心自成立以来累计受理业务总量达18.74万余件，对外接待 596人批次，今年以来累计受理业务1.4万件，辖区居民的满意度持续提升。

主持人：今年来，各地区都高度重视政务服务的规范化建设，我们街道是如何提升政务服务标准化、规范化、便利化呢？

伍翔：我们持续更新完善中心业务标准，规范办理流程，维护省政务平台事项清单，通过标准化流程和规范性平台共同打造业务标准，为做好省级政务服务事项管理平台事项要素信息核对、确认以及实施清单维护等工作，今年以来维护省平台清单51项，市平台清单216项，并对清单及事项管理、运行情况等实行动态监督。对照《江苏省便民服务中心标准化评价指标》，完善街、社两级中心的硬件配备。

我们定期对全体窗口工作人员开展专题业务培训。培训紧紧围绕政务服务规范化指标建设，采取政策普及、释难答疑相结合的方式进行指导。培训结合群众窗口高频办理事项，全面梳理办事过程，完善引导咨询服务，切实提高窗口人员综合素质，进一步提升群众办事体验。

主持人：优化营商环境是便利企业和群众生产经营与办事创业的重要方式，我们街道便民服务中心在助企发展方面做了哪些工作呢？

伍翔：我们以利企为导向，不断优化营商环境，在服务中心推行马上办、网上办、帮代办、专业办、个性办的办理模式。按照区“不见面审批”改革的实施要求，街社两级共同做好不见面政务审批系统的网上办理，规范办理流程，推进商事登记无纸化办理，全年累计共受理市场主体登记及变更、注销共 1854 件，其中受理小餐饮备案162件，食品经营许可证共受理175家，营业执照平均办理时长为0.5个工作日，食品证办理1—3个工作日。持续夯实“放管服”改革工作，中心将根据辖区内项目类型、投资主体等情况，围绕审批全流程涉及的各环节事项，量身定制个性化、专业化、集成化帮代办服务方案，综合运用“一件事”主题服务等方式促进审批提速。主动对接区代办中心，走访对接重点项目，为项目的难点堵点梳理解决方案。同时，做好商事登记权限划转后的受理及审批工作，在保证落实好受理及审批环节规范的同时，确保办理证照的时效性和便捷性。

我们围绕年度重点工作，还积极宣传“宁企通”惠企综合服务平台，为进一步优化营商环境添砖加瓦。中心及13个社区通过易拉宝和宣传大屏结合的方式宣传“宁企通”平台，结合上门走访企业和个体商户等方式，协助辖区内的企业和商户完成注册，截至10月底已完成 15847 家市场主体注册量，宣传推广情况达到112.21%，位居全区前列。

主持人：医疗保障是居民的愁事难事，街道是如何做好居民医保相关服务的呢？

伍翔：我们以高标准创建“15分钟医保服务圈”，打造“家门口”的医保便民服务点。今年初，中心对照医保局验收标准，将纳入基层医保公共服务实施清单事项，按功能分为引导咨询区、自助服务区、多媒体服务区、柜台受理服务区、自动排队叫号区和等候休息区等六大功能区，为居民提供便捷高效、优质温馨的办事环境。同时，配备了医保业务查询机，可自助办理异地就医、零星报销查询等事项，极大方便居民的办事需求。对照医保公共服务清单和办事指南，不断优化服务流程。同时，积极宣传“国家医保服务平台”“我的南京”“江苏医保云”等线上平台，为办事群众提供及时、有效的咨询服务。全力做到让群众办事“只跑一次”，构建起“网上办、就近办、一窗办”无差异受理的“15分钟医保服务圈”。

我们还在便民服务大厅内划分了24小时自助服务区，对医保自助服务机进行了维护和升级，居民可以开通网上电子社保卡即可登录系统，其他街道办理完结的执照在中心也可打印，提档后的系统更便捷、更高效地为居民提供更多人性化的服务。

主持人：群众和企业的评价有利于督促我们规范政务服务工作，提升政务服务质量和水平，我们街道是如何用好群众评价的呢？

伍翔：我们把企业和群众满不满意作为衡量服务等级的标杆，通过“好差评”机制，及时准确了解企业、群众的感受和诉求，接受社会监督，“以评促改”助推服务中心改进服务方式，提升服务效能。中心于今年初将自助叫号机进行全面升级，并将系统内的相关信息进行维护，升级后的系统直接关联至南京市政务服务系统，另外也将叫号提示语和窗口显示屏进行同步升级。所有事项均纳入“好差评”评价范围，同时结合大厅实际，对办件质量和服务质量两个指标，按照“满意”“比较满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价，真正实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。在收到“差评”后，转办单立行整改落实，未按时限要求及时响应落实整改的，纳入窗口和个人绩效考评，形成及时评价、差评回访、整改反馈的闭环机制。

主持人：近年来，居民群众的业务需求呈现出个性化、多样化的特点，我们是如何满足群众日益增长的新需求呢？

伍翔：我们创新“政务+”的服务模式，中心根据自身的优势和发展方向的基础之上，持续紧跟政务服务的创新发展理念，不断提高中心创新型服务的能力，依托“政务+ ”的改革发展方向，持续推进“政务+ ”更多的服务事项的进驻和延伸，为辖区居民提供更优质的服务。结合市、区政务部门要求，创新“政务+警务”“政务+社工”等融合工作，按照“高频先行”的原则梳理事项清单，根据群众需求，不断丰富帮代办形式。

主持人：感谢伍主任的访谈，由于时间关系，我们今天的访谈活动马上就要结束了。请大家今后继续关心、支持尧化的便民服务工作，也请大家多提宝贵意见。谢谢。